Durée de validité
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine intact.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables
- Produits sanitaires usagés
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Certains articles de santé et de soin personnel
Pour effectuer un retour
Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Situations particulières (remboursement partiel)
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Articles présentant des signes évidents d’utilisation
- Articles non retournés dans leur état d’origine, endommagés ou avec des parties manquantes non imputables à une erreur de notre part
- Articles retournés plus de 14 jours après leur livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société émettrice de carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
- Contactez ensuite votre banque, un temps de traitement supplémentaire est parfois nécessaire.
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@epa-temps.com.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à contact@epa-temps.com et envoyez l’article à : BP12, 11120 SAINT-MARCEL-SUR-AUDE.
Cadeaux
- Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un code-cadeau vous sera envoyé par email.
- Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur initial a fait expédier l’article à lui-même pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
Retour des articles
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : BP12, 11120 SAINT-MARCEL-SUR-AUDE.
Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant total.
Remarque :
- En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
- Pour les articles de grande valeur, envisagez d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@epa-temps.com.